ZWROTY I REKLAMACJE

Zwroty

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, np. mailowo na adres:

faspol@interia.pl

  1. Zwrot towaru należy kierować na adres:

Mirosław Hereta — „FAS-POL”
Sitaniec 192
22-400 Zamość

  1. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
  2. W przypadku pelletu sprzedawanego na paletach towar powinien być zwrócony jako przesyłka paletowa, kompletny, suchy, czysty i zabezpieczony przed wilgocią, rozsypaniem oraz uszkodzeniem.
  3. Worki z pelletem nie powinny być rozerwane, uszkodzone ani częściowo zużyte, chyba że zmiana stanu produktu była konieczna do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  4. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodzi się go ponieść albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
  5. W przypadku produktów paletowych koszt zwrotu może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej i zależy od cennika firmy spedycyjnej, wagi towaru, liczby palet oraz miejsca odbioru.
  6. Przed odesłaniem pelletu lub innego produktu paletowego zalecany jest kontakt ze Sprzedawcą w celu ustalenia prawidłowego sposobu przygotowania przesyłki do zwrotu.
  7. Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie dla danego zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

Reklamacje

  1. Reklamację można złożyć:
    • mailowo: faspol@interia.pl,
    • telefonicznie: 604 211 170,
    • pisemnie na adres: Sitaniec 192, 22-400 Zamość.
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia,
    • dane kontaktowe,
    • opis problemu,
    • zdjęcia uszkodzeń lub niezgodności, jeżeli są dostępne,
    • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
  3. W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie zalecane jest wykonanie zdjęć palety, opakowań i towaru oraz sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, jeżeli jest to możliwe.
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  5. Jeżeli reklamacja dotyczy pelletu, Klient powinien zabezpieczyć produkt do czasu rozpatrzenia reklamacji, w szczególności chronić go przed wilgocią, zabrudzeniem, rozsypaniem lub dalszym uszkodzeniem.
  6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności może wymienić towar, obniżyć cenę, zwrócić należność lub ustalić z Klientem inne rozwiązanie.