REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO HERETA

1. Informacje ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem hereta.pl, w szczególności zasady składania zamówień, płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów oraz odstąpienia od umowy.
  2. Sprzedawcą w sklepie internetowym jest:

Mirosław Hereta — „FAS-POL”
Sitaniec 192
22-400 Zamość
NIP: 9222601880
e-mail: faspol@interia.pl
tel.: 604 211 170

dalej zwany Sprzedawcą.

  1. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
    • telefonicznie pod numerem: 604 211 170,
    • mailowo pod adresem: faspol@interia.pl,
    • osobiście pod adresem: Sitaniec 192, 22-400 Zamość.
  2. Sklep prowadzi sprzedaż produktów związanych z ogrzewaniem, w szczególności pelletu drzewnego, urządzeń grzewczych, kotłów, pomp ciepła, akcesoriów oraz innych produktów dostępnych w ofercie sklepu.
  3. Ceny produktów podane w sklepie są cenami brutto, chyba że przy danym produkcie wskazano inaczej.
  4. Do korzystania ze sklepu internetowego wymagane jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
  5. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

2. Produkty i zamówienia

  1. Informacje o produktach widoczne w sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, ceny, warianty, dostępność, waga i parametry techniczne, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży.
  2. Klient może złożyć zamówienie poprzez dodanie produktu do koszyka, wybór dostępnego wariantu, podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia oraz zatwierdzenie zamówienia.
  3. W przypadku pelletu sprzedaż w sklepie internetowym prowadzona jest wyłącznie w ilościach paletowych, zgodnie z wariantami dostępnymi przy danym produkcie.
  4. Waga palety może różnić się w zależności od producenta, rodzaju pelletu oraz sposobu pakowania. Szczegółowa waga palety jest wskazana przy produkcie lub potwierdzana indywidualnie przez Sprzedawcę.
  5. Maksymalna waga jednej palety przeznaczonej do wysyłki wynosi standardowo do 975 kg, chyba że przy danym produkcie lub w indywidualnych ustaleniach wskazano inaczej.
  6. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd opakowania, etykiety, palety lub sposobu zabezpieczenia towaru może różnić się w zależności od producenta, partii produktu lub sposobu transportu.
  7. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail.
  8. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia danych, dostępności produktu, terminu dostawy, warunków rozładunku lub szczegółów transportu.
  9. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę lub rozpoczęcia realizacji zamówienia.
  10. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość kontaktu z Klientem w przypadku niedostępności produktu, błędnych danych, problemów z płatnością, braku możliwości realizacji dostawy lub konieczności indywidualnego uzgodnienia warunków transportu.

3. Płatności

  1. Płatności w sklepie internetowym mogą być realizowane za pomocą systemu płatności online payNow, udostępnianego przez mBank S.A.
  2. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności:
    • szybkie przelewy online,
    • BLIK,
    • płatność kartą,
    • inne metody udostępniane w danym momencie przez operatora płatności payNow.
  3. Szczegółowa lista dostępnych metod płatności widoczna jest podczas składania zamówienia.
  4. Obsługa płatności elektronicznych odbywa się za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności. Po wybraniu płatności online Klient może zostać przekierowany na stronę operatora płatności w celu dokonania zapłaty.
  5. Zamówienie opłacane za pomocą płatności online jest przekazywane do realizacji po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego dokonania płatności.
  6. W przypadku nieudanej, przerwanej lub anulowanej płatności Klient może ponowić płatność, jeżeli taka możliwość jest dostępna, albo skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
  7. Sprzedawca nie pobiera od Klienta dodatkowych opłat za skorzystanie z płatności online, chyba że przy danej metodzie płatności wyraźnie wskazano inaczej przed złożeniem zamówienia.
  8. W przypadku zwrotu płatności środki zostaną zwrócone przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.

4. Dostawa i transport

  1. Dostawa produktów realizowana jest na terytorium Polski, chyba że Sprzedawca i Klient ustalą inaczej.
  2. Pellet oraz inne produkty ciężkie lub wielkogabarytowe dostarczane są w szczególności:
    • transportem własnym Sprzedawcy — w przypadku wybranych lokalizacji lokalnych,
    • za pośrednictwem firm spedycyjnych — w przypadku dostaw poza obszarem darmowego transportu lokalnego.
  3. Koszt dostawy widoczny jest w koszyku podczas składania zamówienia i zależy w szczególności od adresu dostawy, liczby palet, wagi zamówienia oraz wybranej metody transportu.
  4. Poza obszarem darmowego transportu lokalnego dostawa realizowana jest firmami spedycyjnymi, a koszt transportu może być naliczany za każdą paletę osobno.
  5. Maksymalna waga jednej palety przeznaczonej do wysyłki wynosi standardowo do 975 kg, chyba że przy produkcie lub w indywidualnych ustaleniach wskazano inaczej.
  6. W przypadku dostawy spedycyjnej Klient powinien zapewnić możliwość dojazdu samochodu dostawczego lub ciężarowego pod wskazany adres oraz możliwość bezpiecznego rozładunku palety.
  7. Dostawa spedycyjna odbywa się co do zasady pod wskazany adres, do pierwszego dostępnego i bezpiecznego miejsca rozładunku.
  8. Wniesienie towaru, transport po schodach, rozładunek w trudno dostępnych miejscach, wjazd na posesję o ograniczonym dostępie, transport po grząskim gruncie lub inne dodatkowe czynności nie są standardowym elementem dostawy, chyba że zostały wcześniej wyraźnie uzgodnione ze Sprzedawcą.
  9. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznych uszkodzeń palety, folii, opakowań lub towaru zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
  10. Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu błędnego adresu, braku kontaktu, braku możliwości dojazdu lub braku możliwości rozładunku, dodatkowe koszty ponownej dostawy mogą zostać naliczone Klientowi po wcześniejszym uzgodnieniu.
  11. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od niego, w szczególności opóźnień po stronie firmy spedycyjnej, warunków pogodowych, utrudnień drogowych, awarii pojazdów lub innych zdarzeń losowych.

5. Darmowy transport lokalny

  1. Sprzedawca może oferować darmowy transport lokalny dla wybranych lokalizacji w okolicach Zamościa oraz sąsiednich miejscowości.
  2. Darmowy transport lokalny dotyczy wybranych kodów pocztowych lub lokalizacji wskazanych w sklepie. Obszar darmowej dostawy może obejmować w szczególności okolice:
    • Zamościa,
    • powiatu zamojskiego,
    • Biłgoraja,
    • Tomaszowa Lubelskiego,
    • Hrubieszowa,
    • Krasnegostawu.
  3. Darmowy transport lokalny realizowany jest transportem własnym Sprzedawcy.
  4. Termin, godzina oraz szczegóły darmowego transportu lokalnego są każdorazowo ustalane indywidualnie z Klientem, telefonicznie lub mailowo.
  5. Wyświetlenie darmowej dostawy w koszyku oznacza brak kosztu transportu dla danej lokalizacji, nie oznacza jednak gwarancji dostawy w konkretnym dniu lub godzinie bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.
  6. Klient powinien zapewnić możliwość dojazdu samochodu dostawczego pod wskazany adres oraz możliwość bezpiecznego rozładunku palety.
  7. W przypadku lokalizacji trudno dostępnych, ograniczeń wjazdu, braku możliwości rozładunku, dużej liczby palet lub innych przeszkód logistycznych Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu indywidualnego ustalenia szczegółów dostawy.
  8. Sprzedawca może odmówić realizacji darmowego transportu lokalnego, jeżeli z przyczyn technicznych, logistycznych lub bezpieczeństwa dostawa pod wskazany adres nie jest możliwa. W takim przypadku Sprzedawca zaproponuje Klientowi inne rozwiązanie, np. odbiór osobisty, dostawę w inne miejsce lub transport spedycyjny.

6. Odbiór osobisty

  1. Klient może wybrać odbiór osobisty, jeżeli taka metoda jest dostępna dla danego produktu.
  2. Odbiór osobisty odbywa się pod adresem:

Sitaniec 192, 22-400 Zamość

  1. Termin odbioru osobistego powinien być wcześniej potwierdzony ze Sprzedawcą telefonicznie lub mailowo.
  2. Przy odbiorze osobistym Klient powinien posiadać numer zamówienia lub dane pozwalające na identyfikację zamówienia.
  3. W przypadku odbioru pelletu lub innych produktów paletowych Klient powinien zapewnić odpowiedni pojazd umożliwiający bezpieczny załadunek i transport towaru.

7. Odstąpienie od umowy i zwroty

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
  2. Termin do odstąpienia od umowy liczony jest co do zasady od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. mailowo na adres:

faspol@interia.pl

  1. Klient może skorzystać z poniższego wzoru oświadczenia, ale nie jest to obowiązkowe:

WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Numer zamówienia:
Data zamówienia:
Data odbioru:
Imię i nazwisko:
Adres:
Adres e-mail:
Telefon:
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności:

Data:
Podpis, jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej:

  1. Klient powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
  2. Zwrot towaru należy kierować na adres:

Mirosław Hereta — „FAS-POL”
Sitaniec 192
22-400 Zamość

  1. W przypadku pelletu sprzedawanego na paletach Klient powinien zwrócić towar w sposób odpowiedni dla przesyłek paletowych, tj. kompletny, zabezpieczony przed rozsypaniem, zawilgoceniem i uszkodzeniem, najlepiej na oryginalnej palecie oraz w oryginalnym zabezpieczeniu transportowym, jeżeli jest to możliwe.
  2. W przypadku pelletu zwrot powinien obejmować produkt suchy, czysty, kompletny i zabezpieczony przed wilgocią. Worki nie powinny być uszkodzone, rozerwane ani częściowo zużyte, chyba że zmiana stanu produktu była konieczna do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  3. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
  4. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
  5. W przypadku produktów paletowych koszt zwrotu może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej i zależy od cennika firmy spedycyjnej, wagi towaru, liczby palet oraz miejsca odbioru.
  6. Przed odesłaniem pelletu lub innego produktu paletowego Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia prawidłowego sposobu przygotowania przesyłki do zwrotu.
  7. Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie dla danego zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  8. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy dostępny w sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowej różnicy kosztów.
  9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  10. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.
  11. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa, np. gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

8. Reklamacje

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową.
  2. Klient może złożyć reklamację, jeżeli towar jest niezgodny z umową, uszkodzony, wadliwy lub nie posiada właściwości wskazanych w opisie produktu.
  3. Reklamację można złożyć:
    • mailowo: faspol@interia.pl,
    • telefonicznie: 604 211 170,
    • pisemnie na adres: Sitaniec 192, 22-400 Zamość.
  4. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko Klienta,
    • numer zamówienia,
    • dane kontaktowe,
    • opis problemu,
    • zdjęcia uszkodzeń lub niezgodności, jeżeli są dostępne,
    • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
  5. W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie zaleca się wykonanie zdjęć przesyłki, palety, opakowania i towaru oraz, jeżeli to możliwe, sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.
  6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia informacji, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem.
  7. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności:
    • wymienić towar,
    • naprawić towar,
    • obniżyć cenę,
    • zwrócić należność,
    • ustalić z Klientem inne rozwiązanie.
  8. Jeżeli reklamacja dotyczy pelletu, Klient powinien zabezpieczyć produkt do czasu rozpatrzenia reklamacji, w szczególności chronić go przed wilgocią, zabrudzeniem, rozsypaniem lub dalszym uszkodzeniem.
  9. Reklamacja dotycząca pelletu może wymagać przedstawienia zdjęć produktu, opakowania, palety, etykiety producenta, miejsca przechowywania oraz numeru partii, jeżeli jest dostępny.

9. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Informacje w tym zakresie dostępne są między innymi u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

10. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
  2. Sprzedawca może dokonać zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, metod płatności, metod dostawy, kosztów transportu, sposobu działania sklepu lub zakresu oferowanych produktów.
  3. Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
  4. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.